很多导购遇到过这种情况，介绍产品时，顾客根本不愿意听，即使勉强听一下，但没有听完，顾客就一声不响地迈步走开了。出现这种情况，有顾客自身的原因，但主要原因还是导购的技巧不够完善：不能准确地把握时机分析顾客的需求意向，不能正确引导顾客关注产品的核心价值。

 

 

 

导购在工作中一定要顾及顾客的感受，注意言行举止，不能随心所欲地做事情。当顾客不满意时，要学会从自身找原因，主动放低身段去请教顾客，让顾客感受到导购的诚意。

 

当导购介绍完产品，顾客什么都不说转身就走的话，导购余姚检讨一下自己的导购工作是否做到位了，比如介绍产品的时机是否正确，当顾客对产品有兴趣或者需要帮助的时候，导购是否适时给予了帮助。如果时机不成熟，导购就盲目地对顾客推介，只会让顾客反感。还有在推介的过程中，导购要正确引导顾客关注产品价值，讲解简洁明了，以促进销售。

 

导购需要这种情况时，千万不能给顾客脸色看，更不能再顾客背后议论不止。因为在场的其他顾客都有听闻以及评价的权利，导购这种行为只会降低自己的形象和店铺的销售额。

 

应对这种情况时，导购应该掌握好时机，见机行事。要敢于降低自己的身段，勇于承认错误，表现出导购良好的素质，然后根据顾客的真正需求进行相应的引导。注意这次推介引导时，要将产品的核心价值清晰明了地表达出来，千万不能再错失良机了。

 

 

 

1、见机行事：把握住自己的言行举止

 

终端销售时，导购一定要关注自己的手脚和嘴巴，注意言行举止。做不可希望你去做的事情，而不是随心所欲、信口开河，做自己喜欢做的事。

 

有的顾客进店不喜欢导购紧随其后，这时导购要保持一定的距离，当顾客遇到问题寻求帮助的时候，导购要立刻出现，察言观色或简洁明了地给予答案，做到见机行事；

 

2、主动检讨：  无形中满足顾客被尊重的心理需求

 

顾客听完介绍转身就走，这时，导购要从自身去找原因，如导购语言是否简洁、服务态度是否端正、产品介绍是否到位等。俗话说“礼多人不怪”，不管是不是导购的错误，首先自我检讨，会赢得顾客的敬佩。即使是导购的错误，顾客也会不计前嫌并谅解。

 

 

 

3、正确引导：简约明了地指引顾客关注产品价值

 

影响顾客购买的因素有很多，但影响顾客购买的内因一定是产品的价值，因为产品价值才是最具竞争力、最能赢得顾客认可的细节，所以只要在前期良好的沟通服务基础之上，正确地引导顾客关注产品价值，可以最大限度地提高购买成功率。

 

当顾客听完导购介绍后，一言不发地转身走开，最大的原因可能就是导购没有将顾客最关心的产品价值说清楚。这时，简洁明了地传达出产品最具竞争力的价值，如品牌、产品功效、质量、服务等，让顾客知道她即将购买的是什么产品，具有什么价值，购买它的好处是什么，一清二楚的引导自然会促进顾客购买。